מדיניות החזרות

אנו בBliss shop מחויבים לשביעות רצון הלקוחות ומציעים מדיניות ביטול והחזרת מוצרים מקיפה כדי להבטיח את חוויית הקנייה הטובה ביותר.

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
Bliss shop - החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח - מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל או דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, {שם החברה} תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של Bliss shop או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.

עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

Bliss shop מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.
במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב במסמך זה.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות. קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

30 ימי ניסיון
האתר מעניק ללקוחותיו אפשרות לנסות את המוצרים למשך תקופה של עד 30 ימים ממועד קבלתם' בכפוף למדיניות ההחזרות המפורטת באתר ולהוראות חוק הגנת הצרכן.
במהלך תקופה זו, ניתן לבקש החזרה של המוצר, גם אם אינו פגום, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות של האתר.
החזרת המוצר תתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, כאשר במקרים שאינם נובעים מפגם או אי התאמה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
יובהר כי ההחזרה תתבצע באמצעות משלוח המוצר בדואר רשום לכתובת המחסן שלנו בחו"ל (סין) שתימסר על ידי שירות הלקוחות, וכי העלות והאחריות למשלוח בטוח עם מספר מעקב חלה על הלקוח.
הלקוח אחראי לשליחת המוצר באמצעות דואר רשום הכולל מספר מעקב תקין, ולוודא כי המשלוח הגיע ליעדו.
עם קבלת המוצר במחסן ובדיקתו, יבוצע זיכוי כספי בהתאם להוראות הדין.

במידה שיימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות ואו נגרם נזק למוצר עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה ואו זיכוי.
ניתן יהיה לקבל חזרה את הפריט על ידי דואר רשום ללא אחריות על המשלוח ואו על ידי שליח עד הבית בתשלום.
מימוש תקופת הניסיון כפוף לכך שהמוצר יוחזר במצב תקין, ככל שניתן, וללא נזק מהותי.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר במקרה של שימוש החורג משימוש סביר או במקרה של נזק מהותי למוצר.

זיכוי כספי
במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר Bliss shop, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי עמלות ודמי ביטול של 5% מסכום ההזמנה או 100₪ לפי הנמוך מביניהם. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי. הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח יקלט במחסן של Bliss shop, ויבוצע ביום למחרת הקליטה. 

7.ב. שובר מתנה לחנות של Bliss shop:
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי Bliss shop. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של Bliss shop בארץ. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של Bliss shop וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

קודי קופון
קוד מתנה - ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד אישור הביטול.
מועד זיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, עליו לפנות לשירות הלקוחות של Bliss shop תוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בצירוף תמונה או סרטון המתעדים את הפגם (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב או מספר ההזמנה).
לאחר בדיקת הפנייה ואישור קיומו של פגם, Bliss shop תפעל בהתאם להוראות הדין ולפי שיקול דעתה, לרבות באמצעות משלוח מוצר חלופי, תיקון, החלפה או החזר כספי.

Bliss shop ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-Bliss shop בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.

פניות לשירות הלקוחות

בכל תהליך הקשור להחזרים, החלפות, החזרות וכיוב', יש לפנות למחלקת שירות הלקוחות של Bliss shop דרך הטופס באתר או בפנייה ישירה דרך שליחת הודעה בדוא"ל, וואטצאפ, פייסבוק או אינסטגרם.