מדיניות החזרות

אנו בBliss shop מחויבים לשביעות רצון הלקוחות ומציעים מדיניות ביטול והחזרת מוצרים מקיפה כדי להבטיח את חוויית הקנייה הטובה ביותר.

ביטול עסקה

1. ביטול הזמנה לפני משלוח:
במידה והזמנה בוצעה באתר ועדיין לא יצאה למשלוח, ניתן לבטל את העסקה. הודעת הביטול נעשית באמצעות מילוי טופס באתר, שליחת אי-מייל או באמצעות הודעה ישירה בדף האישי של הלקוח. יש לכלול בהודעה את המשפט "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי" כדי לוודא את ביצוע הביטול בצורה מהירה.

2. ביטול הזמנה לאחר שההזמנה יצאה למשלוח:
במידה וההזמנה יצאה למשלוח, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה. עם זאת, אם המוצר טרם הגיע ללקוח, ניתן להחזירו לאחר קבלתו בהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים בהמשך.

החזרות/החלפות מוצרים

1. תנאי החלפת מוצר:
הלקוח רשאי לבצע החלפה של המוצר (פעם אחד בלבד), בתוך 30 ימים מקבלת החבילה, בתנאי שהמוצר במצבו המקורי ונעשה בו שימוש לבדיקת התאמה בלבד ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק (יבוצע בדיקה מקיפה של המוצר כאשר יגיע למחסנים שלנו)ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של Bliss shop.

2. תהליך ההחזרה:
כדי להחזיר מוצר, על הלקוח לפנות למחלקת שירות הלקוחות של Bliss shop באמצעות הטופס באתר או בפנייה ישירה, ולצרף מספר מעקב של החבילה הנשלחת בדואר רשום. ההחזרה תהיה באחריות הלקוח עד לקבלתה במחסן החברה.

3. בדיקת המוצר:
Bliss shop שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר המוחזר ולוודא שהוא במצב המקורי לפני הענקת החזר כספי או החלפה. במידה והמוצר לא עומד בתנאים אלו, Bliss shop שומרת לעצמה את הזכות לא להעניק החזר כספי או להחליף את המוצר.

זיכוי כספי

1. זיכוי לשיטת התשלום המקורית:
במידה והוחלט על החזר כספי, הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד. ההחזר הכספי כרוך בשליחת המוצר בדואר רשום למחסן של Bliss shop עם מספר מעקב. הזיכוי יינתן תוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר במחסן ויכלול עמלת כרטיס על סך 5% מהעסקה עבור הביטול.

2. זיכוי כספי לרכישה עתידית:
הלקוח יוכל לבחור בזיכוי כספי לשימוש ברכישות עתידיות באתר Bliss shop. הזיכוי כרוך בשליחת המוצר בדואר רשום עם מספר מעקב למחסן של Bliss shop. אפשרות זו תינתן רק לאחר אישור החברה.

אחריות

1. מוצר פגום:
במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, Bliss shop תספק מוצר חלופי ללא עלות נוספת. הלקוח יצטרך להחזיר את המוצר הפגום למחסן החברה בהתאם לתהליך ההחזרה המפורט.

2. מוצרי מבצע וקופונים:
פריטים שנרכשו במכירות מבצע, קופונים ו/או סוף עונה ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם, בהתאם לחוקי תעודת הצרכן.

שוברי מתנה וקופונים

1. שוברי מתנה:
שובר מתנה או קרדיט ניתן למימוש באתר תוך שנתיים מיום קבלתו. השובר יכול לשמש לרכישת מוצרים באתר בלבד ואינו ניתן להמרה בכסף.

2. קוד קופון:
קוד קופון מעניק הנחה על סכום ההזמנה ואינו חל על דמי משלוח. הקופון ניתן למימוש בעת ביצוע הרכישה באתר בלבד ואינו ניתן להמרה בכסף.

ביטול הזמנה על ידי החברה

Bliss shop ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר. במקרה של ביטול על ידי החברה, יבוצע החזר כספי מלא לשיטת התשלום המקורית של הלקוח.

פניות לשירות הלקוחות

בכל תהליך הקשור להחזרים, החלפות, החזרות וכיוב', יש לפנות למחלקת שירות הלקוחות של Bliss shop דרך הטופס באתר או בפנייה ישירה.